Tísňová čísla v Praze: koho volat, co říct a co dál pomůže

Jedete tramvají, někomu vedle vás se udělalo zle a vy máte hlavu prázdnou. To je nejhorší chvíle na přemýšlení, které číslo v cizí zemi vytočit. Zjistěte si to proto hned, v klidu, a čísla si uložte dřív, než je budete potřebovat.

Jaké číslo volat v tísni?

112. Je to evropské tísňové číslo a v Česku funguje z jakéhokoli mobilu i pevné linky. Hovor je zdarma. Řekněte, jakým jazykem mluvíte, kde jste a co se stalo. Zůstaňte na lince, dokud vám operátor neřekne, že můžete zavěsit.

Fungují i přímé linky:

Služba	Číslo
Záchranná služba (zdravotnická záchranná služba)	155
Hasiči (hasiči)	150
Policie (policie)	158
Městská policie (městská policie)	156

Nevíte, koho potřebujete? Volejte 112, operátor hovor přepojí.

Co říct jako první?

Nejdřív místo, kde jste, a teprve potom problém. Stačí název ulice, stanice metra, zastávky tramvaje nebo nějaký orientační bod. Pak řekněte, co se stalo, kolik lidí je zasaženo a jestli někdo není v ohrožení, a klidně odpovídejte na otázky operátora. Pokud nevíte, jak se ulice jmenuje, souřadnice vám ukáže mapová aplikace v telefonu.

Záchranná služba má také mobilní aplikaci Záchranka, která při volání odešle vaši polohu. Než se na ni spolehnete, ověřte si aktuální verzi v oficiálním zdroji (stav k roku 2026; ověřte v oficiálním zdroji).

Co se považuje za tíseň?

Všechno, kde je bezprostředně ohrožen život, zdraví nebo majetek: vážné zranění nebo kolaps, požár, probíhající trestný čin, dopravní nehoda se zraněnými. Kabelka ukradená včera tíseň není, stejně jako hotelový pokoj, který někdo prohledal, když jste byli pryč. S tím patří na policejní služebnu, ne na linku 112.

Když zavoláte a ukáže se, že situace byla menší, než jste se báli, nikomu to nevadí. Operátoři raději přijmou zbytečný hovor, než aby jim unikl ten opravdu potřebný.

K čemu je městská policie?

Městská policie se stará o místní pořádek, parkování, drobné přestupky proti veřejnému pořádku a část potíží v turistických čtvrtích. Státní policie (Policie České republiky) řeší trestné činy, dopravní nehody a závažné incidenty. V tísni můžete volat kteroukoli z nich, případ předá té druhé, pokud patří jí.

Co dělat, když vám něco ukradnou?

Nahlaste to na policejní služebně. Vezměte si pas nebo občanský průkaz a popis toho, co zmizelo. Dostanete písemné potvrzení, které si často vyžádá pojišťovna nebo banka. Pokud vám ukradli pas, obraťte se na své velvyslanectví nebo konzulát v Praze, které vám může vystavit náhradní cestovní doklad. Většina z nich uvádí na webu číslo, které funguje i mimo úřední dobu.

Když vám ukradnou platební kartu, hned ji zavolejte bance zablokovat. Udělejte to dřív, než se postavíte do fronty na policii. Zablokovanou kartu zloděj nepoužije, kdežto oznámení počká i hodinu.

Potřebuji lékaře, ale nejde o tíseň

S drobnými potížemi poradí lékárna (lékárna), několik lékáren v centru má otevřeno dlouho do noci nebo nonstop. V Praze jsou také nemocnice s pohotovostí a kliniky, které ošetřují cizince. Pokud hledáte lékaře dlouhodobě, přečtěte si náš průvodce jak najít lékaře mluvícího anglicky v Praze.

Návštěvníci z jiných zemí EU mohou použít Evropský průkaz zdravotního pojištění, všichni ostatní by měli mít cestovní pojištění. Náklady a pravidla se liší, zeptejte se proto před cestou své pojišťovny. Toto není lékařská rada. Při čemkoli vážném volejte 155 nebo 112.

Pravidlo, které používají místní: pokud to počká do rána a nic vám nehrozí, jděte do lékárny nebo na kliniku. Pokud to nepočká, volejte 155 nebo 112. A když váháte, zavolejte 112 a nechte rozhodnout operátora.

Domluvím se anglicky?

Na lince 112 obvykle ano. Na policejních služebnách a v nemocnicích najdete často někoho, kdo mluví anglicky, ale ne vždy. Když se nemůžete domluvit, řekněte „English, please“ nebo požádejte o pomoc kolemjdoucího. V nouzi pomůže i překladová aplikace.

A co v metru a v tramvajích?

V metru řekněte personálu stanice, a pokud jde o nebezpečí, volejte 112. V tramvaji nebo autobuse to oznamte řidiči. Řidič i personál stanice přivolají pomoc rychleji, než byste problém vysvětlili cizímu člověku.

Co když ztratím telefon nebo pas?

Ztrátu nahlaste policii a svému velvyslanectví. U telefonu použijte funkci „najít telefon“ z jiného zařízení a požádejte operátora o zablokování SIM karty. Fotku stránky s údaji z pasu mějte uloženou v e-mailu, odděleně od originálu.

Je Praha bezpečná?

Obecně ano. Násilná trestná činnost vůči návštěvníkům je v centru ojedinělá. Obvyklými potížemi jsou kapesní krádeže v davu a předražené ceny (viz náš průvodce turistickými pastmi a podvody). V noci se chovejte rozumně jako ve kterémkoli městě a telefon nosíte v kapse, kterou ucítíte.

Časté otázky

Je číslo 112 zdarma?

Ano. Hovor je v Česku zdarma z jakéhokoli mobilu i pevné linky.

Které číslo volat pro záchranku?

Číslo 155 spojí přímo se záchrannou službou. Funguje i 112 a operátor hovor přepojí.

Jaký je rozdíl mezi 158 a 156?

158 je státní policie, která řeší trestné činy, dopravní nehody a závažné incidenty. 156 je městská policie, která se stará o místní pořádek, parkování a drobné přestupky proti veřejnému pořádku.

Na koho se obrátit, když mi ukradnou pas?

Nahlaste to policii a pak se obraťte na své velvyslanectví nebo konzulát v Praze, které vám může vystavit náhradní cestovní doklad.

Dnes večer: uložte si do kontaktů číslo 112 a číslo svého velvyslanectví a udělejte si snímek obrazovky s adresou hotelu pro taxikáře nebo záchranáře.