Экстренные номера в Праге: кому звонить, что говорить и что еще помогает

Вы едете в трамвае, рядом кто-то потерял сознание, а в голове пусто. Хуже момента, чтобы вспоминать, какой номер набирать в чужой стране, не придумаешь. Поэтому разберитесь с этим заранее, в спокойную минуту, и сохраните номера до того, как они понадобятся.

Какой номер набирать в экстренной ситуации?

112. Это европейский номер экстренной помощи, в Чехии он работает с любого мобильного и стационарного телефона. Звонок бесплатный. Скажите, на каком языке вы говорите, где находитесь и что случилось. Оставайтесь на линии, пока оператор не скажет положить трубку.

Прямые номера тоже работают:

Служба	Номер
Скорая помощь (zdravotnická záchranná služba)	155
Пожарные и спасатели (hasiči)	150
Полиция (policie)	158
Муниципальная полиция (městská policie)	156

Не уверены, какая служба нужна? Звоните на 112, оператор переключит звонок.

Что сказать в первую очередь?

Сначала место, потом сама проблема. Подойдет название улицы, станции метро, остановки трамвая или заметного ориентира. Затем скажите, что произошло, сколько людей пострадало и грозит ли кому-то опасность, и спокойно отвечайте на вопросы оператора. Если не можете назвать улицу, в картах на телефоне можно посмотреть свои координаты.

У скорой помощи есть и приложение для смартфона, Záchranka: оно передает ваше местоположение при звонке. Перед тем как на него полагаться, проверьте актуальную версию в официальном источнике (по состоянию на 2026 год; уточняйте в официальном источнике).

Что считается экстренной ситуацией?

Все, где непосредственно угрожает жизни, здоровью или имуществу: тяжелая травма или обморок, пожар, преступление в процессе, авария с пострадавшими. Сумка, которую вырвали вчера, к ним не относится, как и номер в отеле, который обыскали, пока вас не было. С этим идут в полицейский участок, а не на 112.

Если вы позвонили, а ситуация оказалась не такой серьезной, как вы боялись, никто не будет в претензии. Операторы предпочтут лишний звонок пропущенному.

Чем занимается муниципальная полиция?

Městská policie отвечает за местный порядок, парковку, мелкие нарушения общественного порядка и часть происшествий в туристических районах. Государственная полиция (Policie České republiky) занимается преступлениями, авариями и серьезными происшествиями. В экстренной ситуации можно звонить в любую из них: если вопрос не по ее части, она передаст его другой.

Что делать, если что-то украли?

Заявите в полицейском участке. Возьмите паспорт или удостоверение личности и опишите, что пропало. Вам выдадут письменный документ, который часто просят страховая компания или банк. Если украден паспорт, обратитесь в посольство или консульство своей страны в Праге: там могут выдать временные документы для возвращения. У большинства на сайте указан номер для обращений вне рабочего времени.

Если украдена банковская карта, сразу позвоните в банк и заблокируйте ее. Сначала это, потом очередь в участке. Заблокированной картой вор не воспользуется, а заявление может подождать и час.

Мне нужна медицинская помощь, но это не экстренный случай

С мелкими проблемами поможет аптека (lékárna), а несколько аптек в центре работают допоздна или круглосуточно. В Праге есть и больницы с отделениями неотложной помощи, и клиники, которые принимают иностранных пациентов. О постоянном враче читайте в нашем материале о том, как найти врача, говорящего по-английски, в Праге.

Гости из других стран ЕС могут воспользоваться Европейской картой медицинского страхования, а всем остальным стоит иметь туристическую страховку. Расходы и правила различаются, поэтому до поездки уточните условия у своего страховщика. Это не медицинская консультация. В серьезных случаях звоните на 155 или 112.

Правило, которым пользуются местные: если можно подождать до утра и вам ничто не угрожает, идите в аптеку или клинику. Если нельзя, то 155 или 112. Когда сомневаетесь, звоните на 112, и оператор решит сам.

Могу ли я получить помощь на английском?

По номеру 112 обычно да. В полицейских участках и больницах английский чаще всего понимают, но не всегда. Если вас не понимают, скажите «English, please» или попросите помочь прохожего. В крайнем случае выручит приложение-переводчик.

Что делать в метро и в трамвае?

В метро скажите сотруднику станции, а при опасности звоните на 112. В трамваях и автобусах обратитесь к водителю. Водитель и сотрудники станции вызовут помощь быстрее, чем вы объясните проблему незнакомому человеку.

Что делать, если потерян телефон или паспорт?

Сообщите о потере в полицию и в посольство. Телефон найдите через функцию «найти телефон» с другого устройства и попросите оператора связи заблокировать SIM-карту. Храните фото страницы паспорта в электронной почте, отдельно от оригинала.

Безопасна ли Прага?

В целом да. В центральных районах насильственные преступления против гостей города редки. Обычные проблемы — карманные кражи в толпе и завышенные цены (см. наш материал о туристических ловушках и мошенничестве). Ночью соблюдайте обычные городские меры предосторожности и держите телефон в кармане, который чувствуете.

Частые вопросы

Бесплатен ли номер 112?

Да. Звонок бесплатный с любого мобильного и стационарного телефона в Чехии.

Какой номер набирать, чтобы вызвать скорую?

155 соединяет напрямую со скорой помощью. Номер 112 тоже работает, оператор переключит звонок.

Чем отличаются номера 158 и 156?

158 — государственная полиция, которая занимается преступлениями, авариями и серьезными происшествиями. 156 — муниципальная полиция, которая отвечает за местный порядок, парковку и мелкие нарушения общественного порядка.

К кому обратиться, если украли паспорт?

Заявите в полицию, затем обратитесь в посольство или консульство своей страны в Праге: там могут выдать временные документы для возвращения.

Сегодня вечером: добавьте в контакты 112 и номер своего посольства, а затем сделайте скриншот адреса отеля — для таксиста или скорой.