Centra sdílených služeb v Praze: back office, který hledá lidi s angličtinou

Nikdo si na pohlednici nenapíše „pracuju v centru sdílených služeb“, a přesto jsou tyhle kanceláře v Praze velkým zaměstnavatelem lidí ze zahraničí. Princip je jednoduchý. Globální firma má finanční oddělení ve tuctu zemí, a tak rutinní práci přesune do jedné dobře obsazené kanceláře, často ve městě s dobrými univerzitami, dopravou a spoustou jazyků. Praha je jedním z takových měst.

Kanceláře bývají v obchodních čtvrtích u metra nebo poblíž něj, ve skleněných budovách, kolem kterých nejspíš chodíte, aniž byste si jich všimli. Uvnitř lidé z mnoha zemí zpracovávají faktury, odpovídají zákazníkům, vedou mzdy nebo podporují IT systémy pro kolegy po celé Evropě i mimo ni.

Co je SSC

Centrum sdílených služeb (SSC, někdy též business service centre nebo global business services) je jednotka, která poskytuje standardní služby zázemí různým částem jedné firmy. Jde o efektivitu: práce je standardizovaná, řízená a měřená a dělá se tam, kde dávají smysl možnosti obsazení i náklady.

Státní agentura pro podporu investic CzechInvest aktivně propaguje Česko jako místo pro taková centra a mezinárodní firmy je otevřely v Praze, Brně, Ostravě i dalších městech. Počty zaměstnanců neuvádíme, protože se mění; aktuální čísla najdete u CzechInvestu a v publikacích samotného oboru.

Druhy práce

Finance a účetnictví. Závazky a pohledávky, hlavní kniha, reporting, správa úvěrových limitů a daňová podpora. Tyto pozice jsou časté a často vedou k vyšším finančním rolím.

Lidské zdroje. Mzdy, nástup nových zaměstnanců, správa benefitů a dotazy zaměstnanců.

Nákup a dodavatelský řetězec. Podpora nákupu, správa dodavatelů a zpracování objednávek.

IT podpora a služby. Service desky, podpora aplikací a monitoring infrastruktury, někdy ve směnách.

Zákaznický servis a obchodní podpora. Vyřizování objednávek a dotazů v několika jazycích.

Analytika a specializované pozice. Analýza dat, audit, compliance a projektové řízení, často na vyšší úrovni.

Proč angličtina nestačí

Na mnoha pozicích se vedle angličtiny chce další evropský jazyk, například němčina, francouzština, italština, španělština, nizozemština nebo severský jazyk, protože centrum obsluhuje zákazníky či kolegy na těchto trzích. Pokud mluvíte jazykem, kterého je nedostatek, máte silnou pozici. Když umíte jen anglicky, práci také najdete, hlavně ve financích, IT a globálních týmech, ale konkurentů bude víc.

Čeština se vyžaduje zřídka a zaměstnavatelé vědí, že většina jejich lidí Češi nejsou. Zůstává ale užitečná při jednání s úřady a pronajímateli a plánovat vám pomůže náš průvodce učením češtiny v dospělosti.

Jak to vypadá pro zaměstnance

Většina pozic v SSC se nabízí na běžnou pracovní smlouvu (hlavní pracovní poměr) se zkušební dobou. Mzda se uvádí jako hrubá měsíční a benefity se liší: příspěvek na stravu, dovolená navíc nad zákonné minimum, zdravotní nebo sportovní benefity, školení a někdy podpora při stěhování. Výši mezd neuvádíme, protože se liší podle pozice, jazyka a zaměstnavatele. Jak číst nabídku, vysvětlují naše průvodci hrubou a čistou mzdou a českými pracovními smlouvami.

Pracovní doba závisí na pozici. Některá centra mají standardní kancelářskou dobu, jiná pokrývají více časových pásem s ranními či pozdními směnami a některá zahrnují i víkendové služby. Přesný režim si nechte potvrdit písemně.

Práce na dálku a hybridní režimy jsou běžné. Zeptejte se, kolik dní týdně se čeká přítomnost v kanceláři a zda se to může změnit.

Upřímně o výhodách a nevýhodách

Výhody jsou skutečné. SSC přijímají ve větším počtu, nové lidi zaškolují, pracují v angličtině a nabízejí mezinárodní týmy, ve kterých se snadno seznamuje. Pro mnoho nově příchozích je to nejrychlejší cesta ke stabilní práci, příjmu a pobytu přes zaměstnavatele. Kariéra může vést od vstupního zpracování agendy po týmového vedoucího, specialistu i manažera.

Nevýhody jsou stejně skutečné. Některé pozice jsou stereotypní a měří se podle cílů. Automatizace mění povahu práce a úkoly, které se dřív dělaly ručně, dnes zvládá software, takže trvalejší jsou místa, kde jde o úsudek, jazyky a komunikaci. Zeptejte se na fluktuaci zaměstnanců, protože směny mohou být vyčerpávající. Firma také může část činností přesunout do jiné země.

Právo pracovat

Jste-li občanem EU, EHP nebo Švýcarska, můžete se hlásit bez omezení. Pokud pocházíte odjinud, zaměstnavatel vám může zajistit povolení, například zaměstnaneckou kartu nebo modrou kartu EU, ale ne všichni to dělají a vyřízení chvíli trvá. Zeptejte se včas, zda má firma s najímáním lidí ze zahraničí zkušenosti. Základy shrnuje náš průvodce prací v Praze pro cizince a oficiálním zdrojem je Ministerstvo vnitra (MV).

Jak se přihlásit

Začněte kariérními stránkami velkých zaměstnavatelů a hlavními portály s nabídkami práce a hledejte výrazy jako „service centre“, „business services“, „accounts payable“, „customer support“ a svůj jazyk. Kde hledat, uvádí náš průvodce portály s nabídkami práce a hledáním zaměstnání v Praze.

Připravte si přehledný životopis (viz psaní životopisu pro české zaměstnavatele) a počítejte s vícekolovým výběrem: hovor s náborářem, jazykový test, pohovor s manažerem a někdy krátký test. Nábor bývá strukturovaný a může jít rychle.

Vyberte si dnes tři inzeráty na pozice v SSC ve svém oboru a porovnejte jazyk, směny a podmínky smlouvy. Rozdíly jsou větší, než naznačují názvy pozic.

Časté otázky

Co dělá centrum sdílených služeb?

Zajišťuje práci zázemí, jako jsou finance, HR, IT podpora nebo zákaznický servis, pro provoz nadnárodní firmy v několika zemích.

Vyžaduje práce v SSC češtinu?

Zřídka. Častější je angličtina a další evropský jazyk.

Jsou pozice v SSC vhodné pro nově příchozí?

Přijímají ve větším počtu, pracují v angličtině a nabízejí školení, ale zkontrolujte si směny, cíle a možnosti postupu.

Zajišťují SSC pracovní povolení?

Některá ano. Zeptejte se včas a ověřte si to na Ministerstvu vnitra.